Aidons le Samusocial à sortir de la rue des personnes en détresse

09/06/2017

Le Centre d’hébergement d’urgence (CHU) Popincourt est désormais ouvert !

Grâce à vous, ça y est le Centre d’hébergement d’urgence (CHU) de Popincourt peut accueillir les personnes démunies.

Installé dans les murs d’un ancien hôtel, entièrement refait à neuf et réaménagé par la RIVP (Régie Immobilière de la Ville de Paris), le CHU Popincourt dispose de 56 places d’hébergement, en majorité pour des hommes, avec quelques places pour les femmes. 4 places sont prévues pour des couples, et 3 permettent également d’accueillir des personnes à mobilité réduite. Le centre a vocation à accueillir en priorité des personnes marquées par de longs temps de rue et de grandes difficultés à se stabiliser sur un projet, un public que l’on qualifie souvent d’historique pour le Samusocial de Paris.

Ouvrir un lieu de qualité aux règles très souples où les personnes puissent se sentir un minimum chez elles, offrir des chambres simples ou doubles équipées de salles de bain individuelles et dont les personnes ont désormais la clef, être libre d’aller et venir sans avoir à respecter d’horaires : autant de changements par rapport à Oscar Roty, très appréciés des personnes hébergées qui se réjouissent de ne plus devoir quitter leur chambrée toute la journée sans pouvoir se reposer ni accéder à leurs affaires, et de ne plus être soumises à la règle du couvre-feu en soirée.

Premières impressions à Popincourt

Fawzi

J’ai dormi comme je n’avais pas dormi depuis longtemps, dans un lit confortable, au calme. J’ai tout acheté pour la chambre : une poubelle, un tapis anti-dérapant pour la douche, un oreiller, une taie, une couette, une alèse, des tapis de sol, des produits nettoyants, des bougies parfumées. Pendant la sortie à Provins que nous avons faite le jour du déménagement, je me suis acheté également un porte-clef. Pour avoir une place comme ça à Paris, il faut un parcours du combattant. Je remercie toute l’équipe, de l’inconnu au connu, de l’agent de restauration à la directrice. On n’est pas venu ici par plaisir, mais on a une sacrée chance. Je n’ai pas envie de finir ma vie dans un mouroir : ici c’est chaleureux, familial.

Philippe

Le centre est vraiment super, j’ai enfin une chambre pour personne à mobilité réduite, avec barre et siège dans la douche. On se croirait dans un hôtel Ibis plus que dans un centre d’hébergement. Ça change de Roty, et de tous les désagréments liés à la collectivité. Moi je n’ai rien acheté pour ma chambre, parce que je sais qu’ici, c’est provisoire. Le quartier est plein d’animation, nous pouvons entrer et sortir quand nous voulons en laissant la clef à l’accueil si nous quittons la structure, je me suis déjà fait copain avec le patron de la boutique à côté. Le seul défaut c’est que le centre est assez cloisonné, et il manque un espace agréable pour fumer, comme la cour intérieure que nous avions à Oscar Roty.

27/03/2017

Le 115 : une plateforme d’urgence

Le 115 est le numéro national de l’urgence sociale. Quand vous composez le 115 d’une cabine, de votre téléphone ou votre portable, bien que vous appeliez un numéro identique sur tout le territoire national, vous êtes en contact avec des professionnels du service d’urgence sociale du département dans lequel vous appelez. C’est un numéro gratuit, accessibles 24h/24

Ecouter, Evaluer, Informer, Orienter et Héberger.

A l'autre bout du fil, 24 heures sur 24, les "écoutants" du Samusocial de Paris décident du meilleur moyen d'intervenir, en fonction de la disponibilité des équipes mobiles et des places libres dans les centres d'hébergement. Ils ont un rôle d’écoute, d’information et d’orientation pour les personnes à la rue.

Soit ils envoient une équipe mobile sur place, qui prend en charge le SDF et l'oriente, si ce dernier le souhaite, vers un hôpital ou un centre d'hébergement. Soit ils lui indiquent directement le centre d'hébergement où se rendre. Les équipes du 115 évaluent les situations, recherchent des solutions d’hébergement et orientent vers des structures adaptées.

Des écoutants se relaient tout au long de la journée pour assurer la continuité du numéro d’urgence. L’équipe des écoutants est chargé de qualifier les appels et de diriger les appelants vers les équipes dédiées aux différents profils : pôle isolés ou pôle famille. Ils évaluent la situation sociale des personnes et recherchent des solutions, encadrés par un coordinateur chargé de réguler les demandes en fonction des disponibilités d’hébergement.

Le Samusocial, en chiffre

Chaque jour, plus de 1500 appels traités.

Sur l’année 2013, 40 551 appels traités par le 115

10 104 personnes hébergées chaque nuit par le 115.

Le Samusocial de Paris dédie plusieurs écoutants au traitement des appels de particuliers qui signalent les personnes en situation de détresse en composant le 115. Ils évaluent l’urgence et font le lien avec les équipes mobiles. L’hiver, des bénévoles viennent renforcer des équipes.

En 2013, 2380 signalements de particuliers.

Le 115 = mission de première urgence, d’écoute sociale, de diagnostic, de mise à l’abri.

27/03/2017

"En maraude avec Sylvie" - Portrait d'une infirmière

Les Equipes Mobiles d’Aide (EMA) sont composées d’un chauffeur accueillant social, d’un travailleur social et d’un infirmier(e) diplômé(e) d’Etat (IDE). Sylvie, Infirmière raconte en quoi consiste son travail, de quelle manière elle approche les SDF, et comment elle peut les aider. 

Sylvie va à la rencontre des sans-abri : approche et causette

L’entrée en contact avec les personnes sans-abri nécessite beaucoup de tact et de délicatesse. Ce contact est « ritualisé » par des techniques d’approche : distance / position accroupie / gestes de politesse.

Infirmière dans les équipes mobiles depuis 7 ans, Sylvie insiste sur la force du lien qui s’est tissé entre les personnes de la rue et le camion : beaucoup ont pris l’habitude de voir passer régulièrement les EMA, et même pour ceux qui ne vont pas dormir dans les centres d’hébergement d’urgence, cette visite est devenue un moment important de la soirée. Ils sont nombreux à refuser d’aller en centre, nombreux à s’être lassés d’appeler le 115. Pour ceux qui ne vont plus vers le dispositif, le passage des EMA offre néanmoins des espaces de rencontre. La parole se libère parfois plus volontiers sur un morceau de trottoir familier que dans le bureau d’une assistance sociale, où certains sentent planer la menace de l’interrogatoire social. Dans les discussions informelles la conversation est plus spontanée, déchargée de l’inquiétude de réfléchir à ce que l’on pense devoir dire. On se laisse plus facilement aller, les informations importantes surgissent petit à petit, les histoires de vie prennent forme en glanant des bribes de récit sur le bitume. C’est cette méthode informelle qui permet à Sylvie d’aborder les questions de santé dans la rue.

C’est aussi soigner le corps et les bleus à l'âme

A partir du moment où Sylvie se présente comme infirmière les personnes se sentent en confiance. Certains acceptent de se rendre dans les centres. Là, les soins d’hygiène fournissent une occasion de se laisser aller. En se dénudant, ils s’abandonnent un peu. Quelques-uns ne prennent leur douche qu’à ces occasions. Quand elle se heurte à une résistance Sylvie insiste sans forcer, en soulignant que ça fait du bien de prendre une douche quand on n’en a pas pris depuis longtemps, mais sans ne jamais dire aux personnes qu’elles sont sales. Elle se souvient d’un grand monsieur barbu qu’elle a vu un soir fondre en larmes après avoir refusé les soins d’hygiène, pleurant à l’idée qu’il était devenu une loque, honteux de sa saleté.

Sylvie revient souvent sur ces pieds meurtris des sans-abris dont elle souhaiterait qu’on prenne mieux soin : beaucoup ont les pieds détruits à force de marcher toute la journée, parcourir Paris en tous sens pour se doucher, chercher son courrier, voir son assistante sociale, aller manger. Il arrive que certains n’aient pas enlevé leurs chaussures depuis des mois.

Des petits gestes qui peuvent aider

Dans les rues, on trouve de tout. Il n’existe pas de scénario préétabli. Des jeunes qui se sont engueulés avec leurs parents, des habitués, des personnes qui souffrent de pathologies psychiatriques, des grands exclus, des femmes, des bébés..C’est en multipliant les gestes de solidarité qu’on y arrivera. Apportons nous aussi notre petite pierre pour les sortir de la rue.

Quelques chiffres

En 2013, les Equipes Mobiles d'Aide ont rencontré plus de 37 293 personnes dans les rues de la capitale et 11 094 personnes ont été prises en charge ( soins, accompagnement…)

1127 soins infirmiers ont été fait dans la rue

1623 entretiens sociaux

5 à 9 équipes de maraudes tournent toutes les nuits dans Paris

27/03/2017

Accompagner vers l'insertion, la voix d'Annick

Annick, travailleuse sociale au centre Oscar Roty répond aux questions des petites pierres pour comprendre l'accompagnement au sein des centres du Samusocial. Au-delà de la mise à l’abri des personnes Sans Domicile Stable le soir, il est indispensable de les aider en journée à retrouver des droits sociaux et à s’engager dans une démarche de soins. Même si ces personnes bénéficient déjà d’un suivi social, la plupart d’entre elles ne sont pas autonomes pour effectuer les démarches seules. Une simple orientation ne suffit donc pas, un accompagnement physique s’avère indispensable afin d’améliorer la prise en charge de chaque individu. Comment ca se passe ?

Comment se passe l’arrivée d’un sans-abri dans un centre d’hébergement, la prise en charge ? Par quel biais arrivent-il dans le centre d’hébergement ? 

Les usagers du centre d’hébergement d’urgence sont orientés par le 115 ou l’accueil de jour (ESI) du Samusocial de Paris. Les personnes sont orientés au départ pour un séjour de 15 jours qui peut être renouvelé 2 mois après un  passage en commission et en tenant compte de la situation administrative et du comportement. A leur arrivée au sein de la structure, ils sont accueillis par le coordinateur en poste qui leur présente les locaux (chambre, salle d’activité,  salle resto, etc..), ainsi que le règlement intérieur. Un RDV leur est  proposé avec le travailleur social et/ou un médecin qui seront en charge du volet administratif, social et médical. A partir de ces rencontres, seront fixés les objectifs du séjour.

Combien de personnes sont accueillis par jour ?

Nous accueillons exclusivement une population masculine (53 places). Par ailleurs depuis le mois d’octobre, les places non pourvus par les hébergés pour des raisons médicales ou autres sont réattribués par le 115 pour une nuit

Combien de temps peuvent-ils rester ? 

 En ce qui concerne la prise en charge elle est aléatoire, et varie en fonction de l’usager et du projet en cours. Le principe de la prise en charge en continuité est de pouvoir faire un travail de fond avec les usagers tant dans le domaine du quotidien (hygiène, etc…) que sur le plan purement administratif. Ce qui implique une prise en charge plus longue.

Néanmoins on constate que les durée de prise en charge sont plus importante du fait des difficultés rencontrés pour trouver des solutions prennes pour les usagers. Par ailleurs, certaines situations sont bloquées du fait de leur complexité administrative.

Quels sont les ateliers proposés à leurs arrivées? Combien de professionnels sont présents en centre ?

Pour le bon fonctionnent du centre on comptabilise une dizaine de personne salarié au quotidien. Il y a du personnel permanent (agent d’entretien, agent restauration, animateur, travailleur sociaux, coordinateur, secrétaire, responsable  et du personnel  qui intervient ponctuellement (médecin, juriste, infirmière psy, etc).

En dehors des prestations administratives et médicales proposées pour accompagner les hébergés dans leur reconstruction et/ou réinsertion, un certain nombre d’activités sont proposé aux hébergés par l’équipe d’animation. Ces activités (aromathérapie, massage, gym, etc..) ont pour objectifs de se réappropriés leurs corps et leurs gestes du quotidien, tout en aidant à la création de lien. Elles peuvent aussi avoir pour objectif de reprendre conscience de « la Cité » en se réappropriant ce qu’elle offre dans le domaine artistique et culturel. Les arts sous forme diverses (photographie, écriture, art plastique) nous servent de support.

Reviennent ils souvent ?

Ils sont  présents pour un séjour long

Et après, que deviennent-ils, ou vont-ils  ?

Les orientations  à la sortie du CHU sont diverses. Notre objectif est de permettre aux  personnes qui sont hébergés la possibilité d ‘obtenir un hébergement adapté à leurs situations  à la sortie. Cela peut être un centre des stabilisation, une résidence service, un CHRS, une pension de famille, un logement pérenne. 

27/03/2017

Le parcours d'un sans-abri en images ..

L’hébergement d’urgence consiste à offrir à toute personne sans domicile un accueil, un lit, un repas, la possibilité de se laver, et de rencontrer un médecin et un travailleur social pour une orientation vers des structures adaptées. Les centres d’hébergement d’urgence (CHU) développent des relations avec les lieux d’accueil de jour, les établissements de santé, les services d’urgence psychiatrique, les structures d’hébergement du département et les structures d’accompagnement social.