Créer un véritable espace d’accueil (Isère)

Un Toit Pour Tous a pour mission, de favoriser l’accès et le maintien dans un logement décent des personnes à faibles ressources. Forte de ses 230 adhérents, 12 administrateurs, 45 salariés et de plus d’une centaine de bénévoles, l’association œuvre au quotidien pour:

• Proposer des solutions d’hébergement et de logement à loyers très modérés pour les ménages les plus défavorisés
• Faire connaître aux responsables politiques et à l’ensemble de la population le problème du mal-logement

Pour assurer un service de qualité aux bénéficiaires de nos actions souvent fragilisés, aux propriétaires solidaires, aux bénévoles et partenaires, dans de bonnes conditions de confort, de confidentialité et de sécurité, nous avons besoin d’équipements plus adaptés, d’espaces dédiés à des usages nouveaux et beaucoup plus nombreux. Nous avons besoin de vos dons pour réaménager l’espace existant et apporter des équipements indispensables à un accueil bienveillant.

Contexte

Un Toit Pour Tous en quelques chiffres : 680 logements très sociaux en gestion dont 223 confiés par des propriétaires privés qui ont accepté un conventionnement social 1876 personnes logées dont 963 enfants 41 familles syriennes « réfugiées » logées et accompagnées 8 groupes de bénévoles actifs réunissant plus de 100 personnes 45 salariés

L’accueil aujourd’hui

Un Toit Pour Tous est un lieu d’accueil. En effet, des publics de plus en plus nombreux et variés viennent de manière récurrente dans les locaux de l’association pour des raisons diverses :

• Les personnes accompagnées ayant un rendez-vous avec un travailleur social
• Les locataires venant payer leur loyer
• Les personnes venant faire une réclamation en lien avec leur logement
• Les réfugiés en attente de leur cours de français
• Les propriétaires ayant un rendez-vous concernant la gestion de leur appartement
• Les bénévoles œuvrant pour l’association
• Les partenaires ayant une réunion dans les locaux (associations, artisans, propriétaires privés, financeurs, etc.)
• Le public en recherche de logement social

Leur réserver un accueil de qualité, dans des locaux agréables est une marque de respect et de considération jugée essentiels pour Un Toit Pour Tous et permet pour les plus fragiles, d’aborder les démarches avec confiance et sérénité.

L’accueil est également aujourd’hui le lieu où arrivent la grande majorité des appels téléphoniques pour l’ensemble des salariés. L’exiguïté du lieu ne permet pas le respect de la confidentialité des conversations téléphoniques. L’accueil est le lieu où est dépouillé chaque jour le courrier arrivant à l’ensemble de l’association.

Les flux ont beaucoup augmenté notamment depuis la mise en place du dispositif d’accueil des familles syriennes qui a eu pour conséquences des usages nouveaux qui sont venus s’ajouter aux usages déjà existants:

• Rendez-vous plus fréquents à l’association pour le suivi social
• Distribution d’un pécule hebdomadaire en attendant l’ouverture des droits au personnes nécessitant un endroit calme et confidentiel avec la présence d’un traducteur
• Accueil de nombreux nouveaux bénévoles assurant l’accompagnement complémentaire des familles.

Une centaine de nouveaux bénévoles ont rejoint l’association. La configuration de l’accueil, dimensionné il y a plus de 10 ans lorsque l’activité et les flux de publics de l’association étaient nettement moins élevés, n’est aujourd’hui plus adaptée. Son étroitesse pose des problèmes de confidentialité pour les usagers, de confort au travail pour les personnels et bénévoles et ne traduit plus les valeurs d’accueil et de confiance que l’association souhaite décliner. Au contraire l’exiguïté peut être génératrice de tension.

Le projet en lui-même

Pour assurer un service de qualité à nos bénéficiaires, propriétaires, bénévoles et partenaires, dans de bonnes conditions de confort, confidentialité et de sécurité, nous avons besoin d’équipements plus adaptés, d’espaces dédiés à des usages nouveaux et/ou plus fréquents et plus nombreux. Nous faisons donc appel à la contribution des donateurs via la plateforme des Petites Pierres pour réaménager l’espace existant et apporter des équipements indispensables.

Le projet s’articule autour de grands objectifs:

• Créer des espaces distincts, adaptés à chaque usage et mieux organiser les flux
• Créer un accueil chaleureux, des salles d’attente agréables, des lieux pour recevoir
• Rendre les espaces confortables, fluides, confidentiels et sécurisés.

2 espaces d’attente différents pour répondre aux besoins de chacun et répartir les flux:

• Espace d’attente du Pôle social
• Espace d’attente du Pôle logement
• Un espace d’accueil dédié pour l’encaissement des loyers et la distribution des pécules
• Un espace d’entretien pour les propriétaires
• Un espace d’entretien pour les rendez-vous avec un travailleur social
• Un espace dédié au traitement du courrier
• Des sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite avec un espace bébé
• Création d’une nouvelle signalétique pour mieux diriger les personnes vers les zones d’accueil ou salles de réunion
• Amélioration du standard téléphonique
• Amélioration du confort avec la reprise des sols, de la peinture et de la décoration

Ce projet, s’il est financé, permettra à Un Toit Pour Tous de réaliser l’aménagement dès le premier semestre 2020.

Favoriser l’accueil et l’échange dans un lieu partagé